En caso de uso indebido de la tarjeta de crédito o débito por robo, asalto, secuestro, extravío, hurto, clonación o compras fraudulentas vía Internet:

1. Llamar al banco y bloquear inmediatamente la(s) tarjeta(s) sustraídas y, de ser el caso, a las centrales correspondientes de las tarjetas emitidas por otras entidades del sistema financiero. Obtener el(los) código(s) de bloqueo correspondiente(s) dentro de un plazo no mayor de 6 horas de ocurrido el robo, extravío, secuestro o hurto. En caso de secuestro, se consideran 6 horas a partir de la hora de la liberación. Para los casos de extravío, hurto, clonación o adulteración y/o compras fraudulentas vía internet, el bloqueo de la tarjeta de crédito y/o débito deberá realizarse dentro de un plazo no mayor a 6 horas desde que el asegurado se hubiera percatado del siniestro.
2. Presentar la denuncia policial en la delegación donde ocurrieron los hechos en un plazo de 72 horas de ocurrido el siniestro.
3. El asegurado o la persona que está actuando en su representación, deberá llamar al teléfono indicado en las Condiciones Particulares y Certificado de Seguro e ingresar el siniestro. Posteriormente presentará un formulario en las oficinas del BBVA, que indique el monto de los consumos realizados indebidamente. A estos efectos deberá adjuntar lo siguiente:
   • Copia de la denuncia policial (*).
   • El(los) código(s) de bloqueo con fecha y hora.
   • Comprobante(s) donde figura la fecha, hora, monto y lugar de los consumos indebidos.
   • Estados de cuenta o extractos de movimientos donde figuren los consumos indebidos en establecimientos comerciales o los retiros indebidos en cajeros automáticos.
   • Dirección y teléfono del asegurado.

(*) En caso de fraude electrónico (clonación y/o compras fraudulentas vía Internet) podrá presentar la copia de la denuncia efectuada en la Comisaría o Dirincri. Ambos son válidos.

(1) Ocurrido el siniestro, debes bloquear tu tarjeta de crédito o débito de BBVA en forma inmediata al teléfono (01) 595-0000. Está habilitado las 24 horas del día. De necesitar asistencia para el bloqueo de tu tarjeta de crédito o débito de otros bancos, podrás comunicarte a los teléfonos 614-7910 en Lima y 0800-00180 en provincias, los cuales prestan atención las 24 horas del día, durante los 365 días del año.

En caso de muerte accidental o invalidez total y permanente por accidente a consecuencia de robo y/o secuestro:

El(os) beneficiario(s) o el(os) heredero(s) legal(es) deberán presentar el reclamo por escrito en las oficinas de BBVA mediante carta simple adjuntando:

• Copia de denuncia.
• El(los) códigos de bloqueo con fecha y hora.
• Certificado médico o partida de defunción.
• Atestado policial completo, detallando fecha y circunstancia del accidente.
• Protocolo de necropsia completo con examen toxicológico emitido por la morgue.
• Los herederos legales deberán presentar el Testimonio de Sucesión Intestada o testamento.
• Copia literal de la inscripción definitiva de la sucesión intestada o del testamento en Registros Públicos.
• DNI de todos los beneficiarios descritos en la sucesión intestada o del testamento (partida de nacimiento en caso ser menores de edad). Para el caso de invalidez total y permanente, el asegurado deberá presentar los requisitos establecidos en los literales A,B y D precedentes, además de:
  • Dictamen de invalidez de la comisión médica evaluadora de incapacidades emitido por MINSA, ESSALUD o EPS.
  • Informe médico.

En caso se solicite la cobertura de gastos médicos por hospitalización a consecuencia de robo o secuestro:

El asegurado deberá presentar reclamos por escrito en las oficinas de BBVA mediante carta simple adjuntando lo siguiente:

• Copia de la denuncia.
• Código de bloqueo con fecha y hora.
• Facturas de los gastos médicos hospitalarios incurridos durante la hospitalización.
• Sustentos médicos de los gastos hospitalarios que Rímac Seguros requiera para poder evaluar la atención recibida.
• Rímac Seguros se reserva el derecho de exigir al asegurado someterse a un examen por parte de un médico seleccionado por la compañía, las veces que razonablemente sean necesarias, mientras siga pendiente una reclamación o mientras se esté pagando una indemnización.

En caso se solicite la cobertura de reembolso por trámites de documentos:

El asegurado deberá presentar el reclamo por escrito en las oficinas de BBVA mediante carta simple adjuntando lo siguiente:

• Copia de la denuncia policial. 
• Documentos que sustenten los cobros efectuados por los entes emisores de los documentos de identificación personal del asegurado. 
• Comprobantes de gastos relacionados directamente con la reposición de estos documentos y/o reposición de llaves y chapas.

En caso se solicite la cobertura patrimonial por transferencias desde la cuenta corriente del asegurado:

EL asegurado deberá presentar la solicitud por escrito en las oficinas del BBVA mediante carta simple adjuntando lo siguiente:

• Copia simple del DNI del asegurado.
• Breve relato de los hechos en original, debidamente firmado por el asegurado. 
• Copia simple de los estados de cuenta donde figuren las transacciones no reconocidas. 
• Copia simple de la hora real de cada una de las transacciones reclamadas 
• Copia simple del reclamo formal presentado ante el banco, correspondiente a las transferencias indebidas. Este documento debe contener el sello de recepción del banco.

En caso se solicite la cobertura Asistencia Legal Reactiva (2):

El asegurado deberá presentar la solicitud por escrito en las oficinas de BBVA Continental mediante carta simple adjuntando lo siguiente:

• Copia legalizada del DNI del asegurado.
• Copia legalizada de los Reportes de movimientos de cuenta, donde figuren las transacciones no reconocidas.
• Breve relato de los hechos original, debidamente firmado por el asegurado.
• Copia legalizada de la denuncia presentada en contra del asegurado.
• Copia legalizada de la citación judicial.

(2) Servicio que apoya al asegurado con el proceder frente a la pérdida, hurto o extravío de la(s) tarjeta(s) de crédito o débito.

• Orientación legal derivada de uso malicioso de la(s) tarjeta(s) de crédito o débito.
• Orientación legal en los pasos y gestiones que debe realizar el propio asegurado.

Exclusiones generales aplicables a todas las coberturas:

• Cualquier uso indebido de tarjetas de crédito y/o débito del asegurado en el que participe directa o indirectamente, en calidad de autor, cómplice o encubridor: (i) El propio asegurado; (ii) Cualquier pariente del asegurado, por consanguinidad o afinidad, hasta el cuarto grado en toda la línea recta y colateral; y/o, (iii) El o la cónyuge del asegurado.
• Aunque existiese robo, asalto, hurto o secuestro, no se reembolsará al asegurado por la pérdida de cualquier otro documento negociable, incluyendo cheques, cheques de viajero; ni cualquier otro tipo de dinero.
• Actos delictivos o cualquier intento de los mismos por parte del asegurado. 
• Robo, hurto, asalto, secuestro, pérdida o uso indebido de tarjetas de crédito y/o débito adicionales emitidas a favor de dependientes del asegurado, si es que estos no han tomado el seguro de protección de tarjeta.
• Todo uso indebido de la(s) tarjeta(s) de crédito y/o débito del asegurado cometido fuera de los límites de la República del Perú, independientemente del lugar en el que se hubiere producido el extravío, robo, asalto o hurto (no incluye clonación, compras por internet o adulteración).
• Los daños o perjuicios ocasionados al asegurado que deriven directa e inmediatamente de un uso indebido dado a su(s) tarjeta(s) de crédito y/o débito, extraviada(s), hurtada(s), robada(s) o clonada(s) con anterioridad a la fecha de suscripción de la póliza por parte del asegurado.
• Cuando el extravío, hurto, robo, o secuestro sea ejecutado al amparo de situaciones creadas por: 
  • Incendio, explosión, terremoto, temblor, erupción volcánica, tifón, huracán, tornado, ciclón, fuego subterráneo, inundación, rayo u otra convulsión de la naturaleza.
  • Guerra internacional, civil o actos perpetrados por fuerzas extranjeras, hostilidades u operaciones bélicas, rebelión, sedición, usurpación y retención ilegal de mando.
  • Asonada, motín o conmoción civil o popular, huelga, conflictos colectivos de trabajo o suspensión de labores y movimientos subversivos.
• Perjuicios derivados de actos fraudulentos de la entidad emisora, sus empleados o dependientes. 
• Solicitudes de cobertura realizadas por el mismo asegurado luego de haber sido indemnizado por 2 siniestros producidos durante un mismo año calendario. El año calendario se computará a partir de la fecha en que se inició la vigencia de la primera póliza de Seguros de Protección de Tarjeta BBVA contratada por el asegurado.
• Los perjuicios o pérdidas que estén cubiertas por otra compañía de seguros con la cual haya contratado también un seguro de protección de tarjeta, salvo que el monto a indemnizar por el siniestro sea insuficiente, en cuyo caso la aseguradora (en caso le corresponda) asumirá la cobertura por el importe diferencial.

Exclusiones adicionales para la cobertura de muerte accidental, invalidez total y permanente por accidente y gastos médicos por hospitalización:

• Suicidio, independientemente del estado mental de la persona, salvo que hayan transcurrido dos años ininterrumpidos de vigencia de la póliza de seguros.
• Autolesiones intencionales del asegurado.
• Enfermedad, padecimiento o infección bacterial de cualquier tipo, a excepción de infecciones que surgen a consecuencia de una lesión ocurridas en el siniestro.
• Hernia, independientemente de la causa.
• Cualquier acto intencional por parte de un beneficiario del asegurado, o persona que habite en su casa, que ocasione lesión corporal o amenace con ocasionar lesión corporal al asegurado, incluyendo actos realizados en defensa propia o en la defensa de un tercero. Se considera intencional cualquier lesión a consecuencia de un arma de fuego o arma punzo cortante o cualquier otro instrumento letal. 
• Estar bajo la influencia del alcohol mayor a los 0.5 grados por litro de sangre, drogas o cualquier narcótico.
• Servicios o tratamientos prestados por cualquier persona contratada por el asegurado que no cuente con la acreditación profesional correspondiente.
• Procedimientos médicos experimentales.
• Cirugía cosmética o cualquier procedimiento cosmético, a excepción de cirugía reconstructiva para la corrección de un desorden físico originado a consecuencia del robo o secuestro. 

Exclusiones adicionales específicas para la cobertura de asistencia legal reactiva:

Se exceptúan del servicio las siguientes prestaciones:

• La representación, defensa judicial o extrajudicial del asegurado respecto de materias distintas a las indicadas en el detalle del servicio legal otorgado.
  
• La representación o defensa judicial o extrajudicial del asegurado respecto de materias o acciones preexistentes a la fecha de inicio de vigencia del seguro. 
  
• La representación o defensa judicial o extrajudicial del asegurado en caso de:
  
  • Uso malicioso del DNI, tarjetas de crédito y/o débito del asegurado en el que participe directa o indirectamente, en calidad de autor, cómplice o encubridor:
    • El propio asegurado; y/o cualquier pariente del cliente, por consanguinidad o afinidad, hasta el cuarto grado en toda la línea recta y colateral inclusive, o su cónyuge del asegurado.
  • La infracción del asegurado en una o cualquiera de las obligaciones que le impone la póliza de seguro. 
  • Todo uso malicioso del DNI, tarjetas de crédito o débito del asegurado, cometido fuera de los límites nacionales, independientemente del lugar en el que se hubiere producido el extravío, robo o hurto.