Procedimiento de atención

Procedimiento de atención

En el BBVA nos comprometemos a ofrecerte una atención personalizada, basándonos en los altos estándares de calidad que mereces

Para brindarte una experiencia eficiente, dividimos tus comunicaciones en 3 tipos: Reclamos, cuando no estás satisfecho con la operación, producto o servicio que has recibido por parte de nosotros; Queja, cuando tienes un malestar o estás descontento por la atención recibida por parte de nuestro personal a través de cualquiera de nuestros canales; o Solicitud, cuando pides alguna información o necesitas aclarar una duda sobre una operación, producto o servicio que has recibido por parte de nosotros. 

Requisitos

Conoce qué necesitarás a la hora de realizar tu comunicación.
  • Datos personales

    Deberás tener a la mano:

    • Nombres completos y número de DNI.
    • Dirección domiciliaria y correo electrónico.
    • Número de teléfono.
    • El canal por el cual te gustaría recibir la respuesta a tu reclamo, queja o solicitud.
  • Acreditación
    Si por algún motivo el titular del reclamo, queja o solicitud presenta la operación mediante otra persona, ésta deberá presentar la documentación pertinente que demuestre su representación.

Trámite de reclamos, quejas y solicitudes

¿Cuál es el procedimiento que deberás seguir?
  • Canales

    Cuentas con los siguientes medios:

    • Presencial, en cualquiera de nuestras agencias.
    • Mediante página web, Banca por Internet o Banca Móvil.
    • Comunícate con la Banca por Teléfono, al (01) 595 0000.
  • Resolución
    • Conforme a las normas vigentes, te responderemos en un período máximo de 30 días calendario, el mismo que podría ampliarse según la complejidad del caso, lo que te será informado oportunamente.
    • Elige si deseas recibir la respuesta en tu correo o domicilio. También puedes conocerla en nuestra Banca por Internet o Banca Móvil.
  • ¿Quedaste insatisfecho?

    Puedes ingresar tu reclamo, queja o solicitud nuevamente en nuestro Libro de Reclamaciones, brindándonos mayor información para realizar un nuevo análisis. O, de preferirlo, puedes acudir a la SBS, Defensor del Cliente Financiero (DCF) o Indecopi.

    • Defensor del Cliente Financiero: comunícate gratis al 0 800 16777 o escribe a consultas@dcf.com.pe.
    • Oficinas de la SBS: Av. 2 de Mayo 1475 San Isidro, teléfono 0 800 10840.
    • Indecopi: Calle de la Prosa 138, San Borja, teléfono 0 800 44040.

Atención al cliente

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