Plin es una herramienta rápida y gratuita que facilita enviar y recibir dinero al instante con solo un número de celular o un código QR. Sin embargo, pueden surgir inconvenientes al afiliarse a Plin o realizar envíos. Si te enfrentas a mensajes de error o situaciones que te impiden completar una operación, aquí encontrarás soluciones prácticas y rápidas para resolver los problemas más comunes.
Problemas frecuentes al afiliarse a Plin y cómo resolverlos
No se puede configurar Plin con tu número celular
- Causa: El número de celular que intentas afiliar ya está vinculado a otra cuenta, ya sea en el mismo banco o en otra entidad.
- Solución:
- Si estás afiliado a otro banco, desafíliate primero desde la app correspondiente.
- Si no puedes hacerlo, comunícate con el soporte del banco actual.
- En caso de dudas, contacta con el servicio de atención al cliente de BBVA al (01) 595-0000.
Debes tener una cuenta en soles asociada a una tarjeta de débito activa
- Causa: No tienes una tarjeta de débito activa vinculada a tu cuenta principal en soles.
- Solución:
- Verifica que tu cuenta esté habilitada y sea tu cuenta principal.
- Si tu tarjeta está vencida o bloqueada, solicita una nueva en cualquier oficina BBVA.
- Una vez tengas la tarjeta activa, intenta afiliarte nuevamente.
Solo puedes afiliarte con DNI
- Causa: El documento ingresado no es válido para la afiliación.
- Solución:
- Asegúrate de usar un documento aceptado: DNI.
- Si necesitas actualizar tus datos, visita la agencia BBVA más cercana.
Problemas frecuentes al enviar dinero con Plin y cómo solucionarlos
No se pudo realizar la operación.
- Causa: El destinatario no está afiliado a Plin o hay una intermitencia en el servicio.
- Solución:
- Confirma que el contacto destino esté correctamente afiliado a Plin.
- Espera unos minutos y vuelve a intentar la operación.
El botón “Continuar” no se habilita al ingresar el importe
- Causa: Problemas con la conexión a internet o fallas temporales en la app.
- Solución:
- Revisa tu conexión a internet y asegúrate de que sea estable.
- Cierra y vuelve a abrir la app BBVA.
- Si el problema persiste, reinicia tu dispositivo y prueba nuevamente.
La operación queda cargando sin finalizar
- Causa: Problemas con la conexión a internet o fallas temporales en la app.
- Solución:
- Revisa tu conexión a internet y asegúrate de que sea estable.
- Cierra y vuelve a abrir la app BBVA.
- Si el problema persiste, reinicia tu dispositivo y prueba nuevamente.
Tarjeta de débito no esta vigente
- Causa: La tarjeta vinculada a tu cuenta está vencida o bloqueada.
- Solución:
- Solicita una nueva tarjeta de débito en cualquier agencia BBVA.
- Desafilia tu cuenta de Plin desde la app.
- Vuelve a afiliarte seleccionando tu nueva tarjeta y cuenta principal.
Recomendaciones para usar Plin sin inconvenientes
Para evitar problemas al usar Plin, sigue estas recomendaciones:
- Mantén actualizada la app BBVA desde tu tienda de aplicaciones.
- Asegúrate de usar una cuenta principal en soles asociada a una tarjeta de débito activa.
- Si cambias tu tarjeta de débito, desafiliate y vuelve a afiliarte con la nueva tarjeta.
- Verifica que tu conexión a internet sea estable antes de realizar cualquier operación.
- Si cambias tu número de celular, recuerda desafiliate y realizar la configuración nuevamente.
¿Aún tienes problemas con Plin? Contacta soporte técnico
Si has probado todas las soluciones anteriores y aún enfrentas problemas, te recomendamos ponerte en contacto con el soporte técnico de BBVA:
- Teléfono: (01) 595-0000
- Visitar cualquier oficina BBVA para recibir asistencia personalizada.
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