FAQs Servicios Digitales

CCI es el Código de Cuenta Interbancario. Es el código único que identifica una cuenta en todo el sistema financiero del Perú.

Sirve para transferir dinero de un Banco a otro Banco o Caja, para lo cual el ordenante deberá conocer el CCI del Beneficiario.

Cada Entidad Financiera informa al propietario de la cuenta.

20 dígitos.

No, lo que se necesita es el número de la tarjeta de crédito y el nombre de la Entidad Financiera destino.

Varía dependiendo del horario de envío. Actualmente los bancos o cajas utilizan tres turnos de compensación.

Transferencia Interbancaria más rápida. (Nueva). El abono a la cuenta beneficiaria se realiza segundos, mostramos al cliente los datos del beneficiario de acuerdo a la cuenta ingresada.

Ahora transfiere a otros bancos todos los días, las 24 horas del día! Incluso los fines de semana y feriados!

A excepción de las 9:40pm hasta las 10pm de lunes a viernes.

Los importes máximos a transferir S/30,000 o US$10,000.

Sí! Ahora transfiere a otros bancos todos los días, las 24 horas del día! Incluso los fines de semana y feriados!

A excepción de las 9:40pm hasta las 10pm de lunes a viernes.

Cancele la Transferencia. Y pídale al beneficiario de la transferencia que le proporcione el CCI correcto.

No hay problema con la seguridad; ya que para que funcione el sticker y se realice una transacción se necesita el PIN de 4 dígitos.

No es necesario un Smartphone, se puede usar un teléfono de baja gama para pagar con el sticker.

No, por el momento solo se pueden vincular Tarjetas Visa.

Sí, si el sticker está vinculado a una Tarjeta de Crédito puedes pagar en cuotas y puedes hacer uso del beneficio Pagos Sin Intereses en los establecimientos afiliados.

No, el canje de Puntos Vida tiene que ser con la Tarjeta Original.

Sí, acerca el Sticker al POS contactless y se realiza el mismo procedimiento de anulación en los establecimientos.

Sí. El retiro se realiza desde la app BBVA Wallet, te llegará una notificación con una clave de 4 dígitos y podrás disponer del efectivo en cualquier cajero BBVA a nivel nacional.

Sí, en todos los POS que cuenten con esta tecnología contactless a nivel mundial (Visa).

No, el sticker solo funciona para compras en POS.

Sin la clave no podrás pagar con el sticker. Tienes que acercarte a cualquier oficina del BBVA para que te generen nuevamente una clave (sin costo), previa identificación con biométrico.

No, es 1 sticker por cliente. Los adicionales también podrán solicitar 1 sticker.

Sí, puedes vincular a una tarjeta a la vez (débito o crédito). En el momento que desees puedes cambiar la vinculación desde BBVA Wallet, las veces que sea necesario.

En cualquier oficina del BBVA a nivel nacional. Una vez te identifiques como cliente se da el alta, se vincula a una tarjeta y se genera clave del sticker.

Sí, a través de nuestra App banca móvil, podrás pagar tus recibos de luz, agua, gas, telefonía y cable.

Sí, en caso de olvido o bloqueo podrás cambiar la contraseña desde la App.

Solo debes ingresar al market desde tu celular y descargar nuestra app.

No, afiliarte a Bim es gratuito. Tampoco genera cobro por membrería o mantenimiento.

No, no necesitas tener una cuenta bancaria en ningún banco para poder afiliarte a Bim. Solo necesitas tener un celular Claro, Movistar o Entel, ser mayor de edad y tener tu DNI a la mano.

Puedes afiliarte con tu carnet de extranjería llamando al 0-800-10838 (Atención al Cliente Bim).

Si abres tu Bim y tu DNI está vencido o eres menor de edad, tu Bim será desactivado.

Son las características del servicio. Ahí se detallan los requisitos, tarifas y condiciones que se deben cumplir para que uses Bim.

El contrato estará listo como máximo 72 horas después de que abriste tu Bim. Puedes entrar a www.mibim.pe,

El número de tu Bim es el mismo que tu número celular. Si quieres que alguien te mande plata, solo necesitas brindar tu número de celular.

No, solo se puede tener un Bim por DNI. Si quieres cambiar el número de celular de tu Bim, debes llamar al 0-800-10838 (Atención al Cliente Bim).

Tu clave debe tener 4 dígitos y no puede ser 0000, 1234, 9999, ni tampoco los cuatro primeros o últimos dígitos de tu DNI o de tu número de celular.

Si te afilias en un Agente Bim o a través del 0-800-10838 (Atención al Cliente Bim), deberás marcar el *838# para crear tu Clave Secreta.

Debes llamar al 0-800-10838 (Atención al Cliente Bim) para crearte una nueva clave secreta.

El BBVA pone a tu disposición sus canales de atención para que puedas poner plata en tu Bim:

1. En Agentes Corresponsables BBVA.

Para conocer el detalle del paso a paso a seguir en cada uno de estos canales, ve a la sección ¿Qué puedo hacer con Bim?.

En el Perfil básico Cuenta Normal (al afiliarse a BIM).

• Solo puedes poner, mandar, sacar o pagar hasta S/999 por transacción.

Si tienes alguna consulta, pedido o quieres presentar un reclamo, puedes realizarlo a través de los siguientes canales:

• Llamando gratuitamente al 0-800-10838 (Atención al Cliente Bim).
• Escribiendo al correo consultas@mibim.pe.
• En el formulario de reclamos dentro de la web Bim: www.mibim.pe.
• En nuestra Banca Telefónica BBVA (01) 595-0000.

Debes llamar al 0-800-10838 (Atención al Cliente Bim) para que cierren tu Bim y así puedas afiliarte de nuevo con tu nuevo número de celular.

Si cambias de compañía telefónica pero mantienes tu mismo número debes llamar al 0-800-10838 (Atención al Cliente Bim) para actualizar tu información. Si no lo haces, podrás seguir haciendo operaciones, pero no te llegarán los mensajes de texto.

En caso de pérdida, sustracción o robo de tu celular con Bim, es tu responsabilidad bloquearlo llamando gratuitamente al 0-800-10-838 (Atención al Cliente Bim).

Si ya no quieres usar nuestro servicio, puedes cerrar tu Bim llamando al 0-800-10838 (Atención al Cliente Bim). Antes de hacerlo, debes sacar toda tu plata.

Podrás recargar tu celular Movistar, Claro y Entel Prepago desde Banca por Internet las 24 horas.

• Compra tarjetas virtuales 147 y Hola Perú (si lo requieres reimprime las 10 últimas tarjetas virtuales compradas por Banca por Internet durante los 10 últimos días).

Las consultas de préstamos se atienden de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 9:30 a.m. a 12:30 p.m.

Clave SMS es el Sistema de Seguridad Virtual que te permite realizar tus pagos y transferencias en línea con total tranquilidad.

Puedes eliminar tu Token Digital desde la sección de Seguridad de la Banca por Internet. Al hacerlo se reactivará automáticamente la Clave SMS. Para confirmar esto, te pedirá ingresar una última vez tu clave Token Digital. Las claves Token Digital se podrían seguir viendo desde el App pero estarán inactivas, no servirán para confirmar ninguna operación.

Recuerda que si eliminas el Token Digital no podrás hacer operaciones en el App ni Banca por Internet. En caso quieras volver a usar Token Digital luego de esto, debes activarlo nuevamente desde el App BBVA.

Cada vez que borres  el App BBVA se eliminará el Token Digital, por lo que si deseas volver a usarlo debes activarlo nuevamente. Asimismo, si cambias de equipo celular también debes volver a activar Token Digital en tu nuevo equipo luego de descargar el App BBVA.

Recuerda que al hacer esto, no te estás desafiliando de Token Digital ni vuelves a Clave SMS. Si quieres eliminarlo del todo, debes hacerlo desde la Banca por Internet. Revisa la pregunta ¿Cómo elimino mi Token Digital? para saber cómo.

No, si cambias de número o de operador no es necesario volver a activar Token Digital siempre y cuando no hayas cambiado de equipo celular. En caso de que también hayas cambiado el equipo y deseas activarlo de nuevo, primero debes volver a afiliarte a Celular Seguro (Clave SMS) para recibir un mensaje SMS con una clave de activación.

Puedes volver a activar tu Clave SMS desde la sección de Seguridad de la Banca por Internet. Aquí debes eliminar tu Token Digital y al hacerlo se reactivará automáticamente la Clave SMS. Recuerda que si eliminas el Token Digital no podrás hacer operaciones en el App ni Banca por Internet. En caso quieras volver a usar Token Digital luego de esto, debes activarlo nuevamente desde el App BBVA.

Sí, pero al momento de confirmar la operación te pedirá ingresar la clave Token, la cual solo la puedes encontrar en tu celular donde lo activaste. Encontrarás tu clave Token al iniciar sesión en tu App BBVA, dentro del menú lateral y en la sección Token Digital.

No, ya que primero tendrían que poder entrar a tu App BBVA para lo que necesitan tu documento de identidad y tu clave de acceso, la cual es confidencial y solo tú la sabes. Recuerda que también puedes configurar tu modo de acceso con reconocimiento biométrico (Huella Digital o Lector Facial) y tener mayor seguridad.

Si te roban el celular, BLOQUEA EL TOKEN DIGITAL de tu App BBVA cuanto antes llamando al (01) 595-0000. Puedes llamar a cualquier hora del día y así podrás mantener tus cuentas/tarjetas seguras. Luego de bloquear el Token, es necesario llamar al operador móvil para bloquear tu equipo. 

Las claves Token Digital se podrían seguir viendo desde el App pero estarán inactivas, no servirán para nada. En este caso, para eliminarlo completamente, deberás descargar nuevamente el App BBVA y activar tu Token Digital en otro equipo celular.

Con Celular Seguro (Clave SMS) podrás registrar tu número celular y operador en el que recibirás un mensaje SMS con una clave de activación. Sin Celular Seguro (Clave SMS), no podrás activar tu Token Digital. Puedes afiliarte a Celular Seguro desde cualquiera de nuestras oficinas o cajeros a nivel nacional.

En caso estés fuera de Perú y necesites activar tu Token Digital, puedes llamar a nuestra banca por teléfono (595-0000). Registraremos tus datos y te devolveremos la llamada para realizar la activación en línea.

Sí, debes tener una cuenta en soles y dolares para acceder a este tipo de cambio preferencial.

Puedes ingresar a este BBVA T- Cambio las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Recuerda que encontrarás el mejor tipo de cambio de lunes a viernes entre las 9:00 a.m. y 1:30 p.m.

El précio del dolar se actualiza cada 60 segundos; luego de realizar una cotización tendrás 5 minutos para aprobar la tasa de cambio ofrecida.

No, solo podrás retirar el dinero en los cajeros automáticos del BBVA.

La persona que realizó el envío es la que debe llamar a la Línea BBVA y solicitar a un operador dependiendo del medio por el que realizó el envío.

No, este servicio no requiere que la persona a la que envías el dinero tenga una cuenta en el BBVA.

Puedes enviar hasta S/3,000 soles al mes, en múltiplos de S/20 y sujeto al saldo disponible en la cuenta que envía.

En el momento en el que el cliente realiza su primer envío está aceptando los términos y condiciones de Efectivo Móvil de BBVA.

Efectivo Móvil está disponible para celulares Movistar, Claro, Entel y Bitel.

Podrás retirar el efectivo luego de 10 minutos de haber recibido en tu celular la clave y código de retiro, que tiene una vigencia de 3 días.

En caso el retiro se haga en una plaza distinta a la del envío, hay una comisión.

No, los envíos se pueden realizar solo desde cuentas de ahorro.

No, El envío se registra en los movimientos de la cuenta. Puedes solicitar un comprobante para enviarlo a tu correo electrónico al momento de efectuar el envío en la Banca por Internet.

Es la nueva forma de enviar y recibir dinero entre BBVA, Interbank, BanBif y Scotiabank, BanBif y Caja Arequipa usando solo tu número de celular, sin números de cuenta, ni código interbancario (CCI).

 

Desde nuestra APP del BBVA, ingresando a Lukita.

Te afilias con tu número de celular en todos los bancos participantes en los que tengas una cuenta en soles. Puedes enviar dinero desde todos estos bancos y recibirlo en el que elijas.

Puedes enviar hasta S/500 soles por operación y máximo S/1,500 nuevos soles por día.

Puedes enviar dinero entre BBVA, Scotiabank, Interbank, Banbif y Caja Arequipa. Pronto muchas entidades financieras más.

Desde tu app BBVA:

1.Ingresa Al menú lateral 

2. Selecciona operaciones con QR 

3. Haz click en “Ver QR PLIN”

Desde tu app BBVA:

1.Ingresa Al menú lateral 

2. Selecciona operaciones con QR 

3. Cuando veas la pantalla del lector, enfoca el QR o si prefieres desde el botón “ir a galería” podrás seleccionar una foto del QR que esté en tu celular.

No hay ningún problema si cambias de número de celular seguro (clave SMS) por nuestros cajeros o red de oficinas, este se actualizará de inmediato en PLIN y podrás recibir dinero en tu nuevo número. Sólo asegúrate de informar a tus contactos que has cambiado de número.

Así es, el código QR es una imagen que se relaciona con el número de teléfono. Por lo que, al cambiar de número, tu código QR también cambiará. Te sugerimos que cuando cambies de número, ingreses nuevamente a consultar tu código QR en la opción “Ver QR Plin” y compartas este nuevo código QR para que recibas transferencias de dinero.

No, tu código QR no cambia. Tendrás un único código QR en todos los bancos del consorcio.

Tu QR es único, sólo cambiará si cambias de número de celular.

Sí, por PLIN solo puedes enviar o recibir dinero de personas afiliadas a PLIN. No funciona con otras aplicaciones de envío de dinero con celular. 

No, tú código QR sólo cambiará si cambias de número de teléfono, más no si cambias de operador o cuenta asociada.

Tu código QR no cambia. Tendrás un único código QR en todos los bancos del consorcio.

Para que puedas recibir la Clave SMS, tus datos deberán estar actualizados. Si has cambiado de operador telefónico, podrás actualizarlo desde tu Banca por Internet en la opción Modifica tu operador. Si has cambiado tu número de celular, deberás modificarlo en un cajero BBVA.

Para realizar tus operaciones, primero deberás ingresar a tu cuenta o tarjeta. Una vez dentro, encontrarás el menú con las opciones: transferir, pagar servicio, enviar a contactos, pagar tarjeta de crédito, recargar celular y más.

Al ingresar a tu cuenta o tarjeta, selecciona la opción Pagar servicio. Una vez dentro, busca el servicio escribiendo su nombre. Si anteriormente ya has hecho algún pago de servicio, aparecerá como búsqueda reciente.

Ingresa a la cuenta que quieres compartir y luego selecciona Detalle de cuenta. Desde ahí, podrás compartir tu número de cuenta a través de WhatsApp, Messenger, SMS o el medio que prefieras. También puedes compartir tu código de cuenta interbancario (CCI) y el código Swift del banco para recibir transferencias dentro y fuera del país.

Con PLIN puedes realizar transferencias inmediatas sin costo a nivel nacional y solo con el número de celular entre BBVA, Interbank, Scotiabank y BanBif. Esta opción está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Cuando termines de hacer un pago, transferencia o recarga, puedes guardarlos como operación frecuente. Tus datos quedarán precargados en el menú Operaciones Frecuentes y no necesitarás Token Digital, huella ni Face ID para confirmar tu transacción.

Ahora puedes activar el uso de huella digital o Face ID para iniciar sesión y confirmar operaciones en tu app BBVA con mayor comodidad y total seguridad. Solo ingresa al menú lateral, selecciona Seguridad y privacidad y luego Accesos y firmas para habilitar estas opciones.

Con la opción ON/OFF puedes apagar temporalmente tu tarjeta para que nadie haga uso de ella. Además, puedes inhabilitar la disposición de efectivo, compras por internet y en el exterior. Esta configuración está disponible para tarjetas de crédito, débito y adicionales (si eres el titular). Recuerda que esta opción es distinta al bloqueo permanente de tu tarjeta, por lo que podrás modificar tu configuración las veces que desees sin costo.

El saldo contable difiere del disponible cuando hay una o más operaciones pendientes por procesar. A estas operaciones pendientes se les llama Retenciones y las puedes verificar ingresando a tus movimientos y seleccionando la opción Ver todos.

Token Digital es una clave digital segura que se genera solo en tu celular y te permite confirmar tus operaciones en el App BBVA y Banca por Internet. Para activarlo, deberás dirigirte al menú lateral de tu App BBVA, seleccionar la opción Seguridad y Privacidad, y luego  Accesos y Firmas. Una vez dentro, habilita el Token Digital para confirmar tus operaciones.

Es tu programa de beneficios donde podrás encontrar experiencias únicas, tiendas para pagar con tus Puntos BBVA, Pagos Sin Intereses y  diversos descuentos en restaurantes, moda, tecnología, salud y mucho más. Podrás acceder a ellos presentando tu DNI y pagando con tu tarjeta de crédito o débito BBVA. Además si descargas la App recibes notificaciones en tu celular.

• Goza de descuentos en un centenar de productos en establecimientos de Lima y Provincia.
  
• Disfruta de hasta 75% de descuentos en establecimientos y promociones imperdibles.

• Afiliarte y disfrutar de BBVA Beneficios no tiene ningún costo. Es un servicio gratuito para todos nuestros clientes.

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Son más de 500 promociones al mes en todos los rubros: tecnología, hogar, licores, restaurantes y muchos más.

Puedes encontrar todas las promociones y sus términos y condiciones en tu app BBVA Beneficios.

Si cuentas con un Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito puedes aplicar a ellas. Recuerda revisar los términos y condiciones en tu app BBVA Beneficios.

Es nuestra app donde puedes conocer a detalle todas nuestras promociones y beneficios.

Lo primero que debes hacer es descargarlo y loguearte con tu DNI. Recuerda que si eres cliente nuevo, podrás acceder a los beneficios a partir del 16avo día del mes siguiente de la contratación de la tarjeta.

*Si cuentas con Cuenta Sueldo, revisa aquí el detalle de los beneficios.